SERVICE HOURS
工作日 9:00-18:00
客服团队在这段时间内在线接待电话与邮件，回复顺序按来信先后排列。周末与法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日集中处理，急事请在服务时间内来电。
订阅球队指引相关的问题请附上收藏页截图，能省掉一轮来回确认。关注列表与订阅数据的处理方式，可以看数据与隐私。
CONTACT DESK · 联系通道
把问题说清，一次就找到对的人
订阅球队后没收到开赛提醒、大屏上的红黄牌记录对不上、想约一次数据合作——浩瀚体育赛场的客服在工作日 9:00-18:00 有专人处理这些事。把截图和问题一起发来，来回问的轮次会少很多。
DIRECT LINE
这几条线都能直接找到人
客服邮箱 · EMAIL
service@app-hao-han.com.cn
订阅、账号、关注列表、大屏数据类的使用问题都走这个邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。
客服电话 · PHONE
15399213585
描述起来比打字快的问题，比如大屏端切不到主客队视角、条带筛选选不中，直接打这个电话。
联系地址 · ADDRESS
天津市和平区南京路219号
纸质材料、协议函件可以按这个地址寄送，寄出后请同时发一封邮件说明单号与事项，方便对接。
服务时间 · HOURS
工作日 9:00-18:00
夜间与周末发来的邮件会按先后顺序在下一个工作日处理，急事建议在服务时间内来电。
发信前备齐这四样
信息完整的邮件，通常一轮就能给出处理方案。
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01
收藏页截图
订阅类问题附上收藏页截图，客服能直接看到你的关注列表排序和订阅状态，不必再问一遍。
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02
用的是哪一端、哪个版本
移动端当前版本为 5.4，大屏端为 3.8。写清端和版本，定位问题的速度会明显不同。
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03
对应的比赛与时间
涉及红黄牌或阵容变动时，给出联赛、球队、赛季和大致分钟数，方便直接调到那条记录。
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04
一句话说清你要什么
是要恢复提醒、更正记录，还是想知道怎么设置，写明白目标，回复会直接给到操作或结论。
账号与关注列表
移动端与大屏端共用同一账号，关注列表和球队订阅跨端同步。请说明你是在哪一端做的调整、调整前后的顺序变化，以及常用栏里放了几个入口（最多 8 个）。如果两端的关注列表看起来不一样，先确认两端登录的是同一个账号，再附上两端的截图。
大屏红黄牌记录
红黄牌按比赛时间顺序以横向条带展示，支持按联赛、球队、赛季筛选。反馈记录问题请写清联赛与赛季、球队、出现问题的分钟段，以及你选择的筛选条件。需要复核一场比赛时，可以把红黄牌条带和阵容条带一起切到同一屏对照，功能中心里有具体入口说明。
阵容变动对比
阵容对比支持赛前与赛中两个时间点并排查看，标出位置、号码和换人原因。如果某个换人没有显示原因，或者位置标注和你在转播里看到的不一致，请给出比赛、两个时间点和具体号码，客服会转给数据团队核对该场次的事件记录。
球队订阅与更新提醒
订阅一支球队后可收到开赛提醒、红黄牌事件、阵容变动和赛后记录四类更新。只收到其中一部分时，请附收藏页截图并说明缺的是哪一类、在哪个端上没有收到。从收藏到开启更新的三步操作说明在支持中心的订阅球队指引里，长期跟队的话建议把四类提醒都打开。
PARTNERSHIP & PRESS
谈合作、约采访，也走这个邮箱
数据接口、内容共建、赛事数据服务商的对接意向，以及媒体采访与素材使用，都发到 service@app-hao-han.com.cn。平台已与 12 家赛事数据服务商建立接口合作，涉及数据源对接的沟通可以直接说明合作类型与希望的接入节奏。
邮件标题写明主题，正文里留下可以联系的时间段和称呼方式，回复会更快落到具体对接人。
- 合作 数据接口、内容共建、赛事数据服务商对接。请写明合作类型、覆盖的联赛范围与期望启动时间。
- 媒体 采访邀约、素材与数据引用。请写明媒体名称、选题方向、截稿时间，以及可接受的联系时段。
- 客服 账号、关注列表、订阅与数据使用问题。按上面的四类准备好材料，直接发信即可，不必另行预约。
POSTAL MAIL
天津市和平区南京路219号
需要寄送纸质函件或协议的，按上面地址寄出。请在信封或快递单上写清收件事项与联系人电话，寄出后同步一封邮件告知单号，方便核对到达情况。
还没想好从哪一步开始？先回首页看看关注列表怎么放，或者直接到功能中心对照大屏端的红黄牌与阵容入口，多数操作问题在那里就能自解。